Política de devoluções

Pretende devolver um ou mais artigos que não correspondem às suas expectativas?

Dispõe de 14 dias a contar da entrega da encomenda para solicitar a devolução na área "As minhas encomendas" da sua conta de cliente, selecionando o motivo « o artigo não é adequado ».

• Para clientes particulares, o reembolso será efetuado sem penalização, excluindo os custos de devolução.

• Para empresas, trabalhadores independentes, associações e/ou quando o nosso sistema identificar uma encomenda destinada a utilização profissional, o pedido de devolução poderá ser recusado após análise pela nossa equipa.
  Se a devolução da mercadoria for autorizada, serão deduzidos 25% do valor a título de despesas de processamento, além dos custos de devolução.

Depois de autorizada a devolução, poderá enviar o artigo pelos seus próprios meios e a expensas suas ou utilizar uma etiqueta pré-paga disponibilizada por nós, cujo custo será deduzido do valor do reembolso.

Após o prazo de 14 dias, não poderemos processar o seu pedido de devolução. Qualquer encomenda devolvida sem número de devolução será automaticamente recusada.

Os reembolsos são efetuados, no máximo, 14 dias consecutivos após a receção da devolução.

Devolução nas condições originais

Por motivos de higiene, determinados artigos não podem ser devolvidos (máscaras, roupa interior, etc.), tal como os produtos que tenham sido abertos após estarem selados.

Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original e nas mesmas condições em que foram entregues.
Não serão aceites artigos usados, lavados, estampados ou alterados (bordado, serigrafia, flex, transferência, etc.).

Responsabilidade

Os artigos devolvidos ficam à sua responsabilidade, pelo que recomendamos que obtenha um comprovativo de envio da encomenda.

Pretende trocar um artigo?

Não aceitamos trocas. Solicite uma devolução e efetue uma nova encomenda.

Um artigo apresenta um defeito ou está em falta?

Apresente a reclamação diretamente na sua conta de cliente, selecionando o motivo adequado.