Política de devoluciones

¿Desea devolver uno o varios artículos que no le convencen?

Dispone de 14 días desde la entrega de su pedido para solicitar la devolución desde su área de cliente, en el apartado "Mis pedidos", seleccionando el motivo « el artículo no es adecuado ».

• Para clientes particulares, el reembolso se efectuará sin penalización, excepto por los gastos de devolución.

• Para empresas, autónomos, asociaciones y/o cuando nuestro sistema detecte que el pedido está destinado a un uso profesional, la solicitud de devolución podrá ser rechazada tras ser revisada por nuestro equipo.
  Si se autoriza la devolución de la mercancía, se descontará un 25% del importe en concepto de gastos de gestión, además de los gastos de devolución.

Una vez autorizada la devolución, podrá enviar el artículo por sus propios medios y a su cargo, o utilizar una etiqueta prepagada que pondremos a su disposición y cuyo coste se descontará del importe del reembolso.

Una vez transcurrido el plazo de 14 días, no podremos tramitar su solicitud de devolución. Todo paquete devuelto sin número de devolución será rechazado automáticamente.

Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

Devolución en su estado original

Por motivos de higiene, determinados artículos no admiten devolución (mascarillas, ropa interior, etc.), al igual que los productos que hayan sido desprecintados.

Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
No se aceptarán artículos usados, lavados, estampados o modificados (bordado, serigrafía, flex, transferencia, etc.).

Responsabilidad

Los artículos devueltos quedan bajo su responsabilidad, por lo que le recomendamos obtener un justificante de envío del paquete.

¿Desea cambiar un artículo?

No aceptamos cambios. Le invitamos a solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

¿Un artículo presenta un defecto o falta en el pedido?

Presente su reclamación directamente desde su área de cliente seleccionando el motivo correspondiente.