Retourbeleid

Wilt u een artikel of artikelen retourneren die u niet bevallen?

U beschikt over 14 dagen vanaf de levering van uw bestelling om uw retouraanvraag in te dienen in uw klantenzone onder de rubriek "Mijn bestellingen" met als reden "het artikel is niet geschikt".

• Voor particulieren geschiedt de terugbetaling zonder boete, met uitzondering van de retourkosten.

• Voor professionelen, zelfstandigen, verenigingen en/of in het geval dat ons systeem een type bestelling detecteert dat bestemd is voor professioneel gebruik, na bestudering van uw verzoek om teruggave door onze diensten, kan het niet worden toegekend.
  In geval van toekenning van een retourzending wordt naast de retourkosten 25% van het bedrag voor administratiekosten ingehouden.

Zodra de retourzending is toegestaan, kunt u ervoor kiezen om het artikel op eigen kosten terug te sturen of een pre-paid label te gebruiken dat wij u ter beschikking stellen en dat in mindering wordt gebracht op de kosten van uw retourzending.

Zodra de periode van 14 dagen is verstreken, kunnen wij uw verzoek om terugzending niet meer in behandeling nemen. Elk pakket dat zonder retournummer wordt teruggestuurd, wordt systematisch geweigerd.

Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending.

Retour in originele staat

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden teruggestuurd (maskers, ondergoed, enz.), evenmin als goederen die niet zijn verzegeld.

Te retourneren artikelen moeten in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als waarin ze aan u zijn geleverd
Artikelen die gedragen, gewassen, gemerkt of bewerkt zijn (borduurwerk, zeefdruk, flex, transfer, enz.) worden niet aanvaard.

Verantwoordelijkheid

Teruggestuurde artikelen zijn uw verantwoordelijkheid, wij raden u aan een bewijs van verzending te verkrijgen.

Wilt u een artikel ruilen?

We accepteren geen ruilingen. Wij nodigen u uit om een retouraanvraag te doen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Een artikel ontbreekt of is defect?

Uw klacht moet rechtstreeks vanuit uw klantenruimte worden ingediend door de juiste reden te kiezen.