Retourbeleid

Wilt u een of meer artikelen retourneren die niet aan uw wensen voldoen?

U hebt vanaf de levering van uw bestelling 14 dagen de tijd om via uw klantaccount onder "Mijn bestellingen" een retouraanvraag in te dienen met als reden « artikel voldoet niet ».

• Voor particuliere klanten wordt het aankoopbedrag zonder boete terugbetaald, met uitzondering van de retourkosten.

• Voor bedrijven, zelfstandigen, verenigingen en/of wanneer ons systeem vaststelt dat een bestelling voor professioneel gebruik bestemd is, kan uw retouraanvraag na beoordeling door onze medewerkers worden afgewezen.
  Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt naast de retourkosten 25% van het bedrag ingehouden als administratiekosten.

Zodra uw retour is goedgekeurd, kunt u het artikel op eigen kosten zelf retourneren of gebruikmaken van een door ons verstrekt vooraf betaald retourlabel. De kosten hiervan worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Na het verstrijken van de termijn van 14 dagen kunnen wij uw retouraanvraag niet meer behandelen. Elk pakket dat zonder retournummer wordt teruggestuurd, wordt automatisch geweigerd.

Terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending uitgevoerd.

Retourneren in originele staat

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd (mondkapjes, ondergoed enz.). Dit geldt ook voor goederen waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikelen moeten in hun oorspronkelijke verpakking en in dezelfde staat als bij levering worden geretourneerd.
Gedragen, gewassen, bedrukte of aangepaste artikelen (borduring, zeefdruk, flex, transfer enz.) worden niet teruggenomen.

Aansprakelijkheid

U bent verantwoordelijk voor de geretourneerde artikelen. Wij adviseren u daarom een verzendbewijs van het pakket te bewaren.

Wilt u een artikel ruilen?

Wij accepteren geen ruilingen. Dien een retouraanvraag in en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Is een artikel defect of ontbreekt het?

Dien uw klacht rechtstreeks via uw klantaccount in en selecteer de juiste reden.